SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Temos alternativas rápidas e práticas para a solução dos problemas constatados dentro do prazo da garantia. Entre em contato imediato com a PROAUTO.

Para os produtos fora da Garantia a PROAUTO coloca a sua disposição um novo conceito de manutenção de Fontes de Alimentação Chaveadas. Após o recebimento do produto é realizada uma avaliação do defeito para determinar a viabilidade do conserto.

A apresentação do orçamento é totalmente gratuita e com o compromisso de atendimento no prazo mais curto possível. Portanto antes de descartar a sua Fonte de Alimentação, fale com a PROAUTO.

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS PASSO A PASSO

1 - ORIENTAÇÃO TÉCNICA: Se por algum motivo, o produto apresentar alguma irregularidade, ou mesmo parar de funcionar dentro ou fora do prazo de garantia, a Proauto possui um Depto. de Assistência Técnica capaz de ajudá-lo na solução do problema. Através de testes simples e ações bem orientadas podemos resolver alguns problemas pelo telefone. Portanto quando desejar informações sobre o funcionamento da sua Fonte de Alimentação, ou qualquer outro produto da nossa linha de energia, entre em contato com a PROAUTO.  

2 - ENVIO DO PRODUTO:  Com a necessidade de enviar o produto para o Laboratório Técnico para um reparo ou substituição, pedimos a atenção para os seguintes procedimentos organizacionais. Defeito: Descreva de modo objetivo e com poucas palavras os sintomas do defeito constatado e envie-o junto com a Nota Fiscal. Nota Fiscal: Todo produto enviado para o Depto. de Assistência Técnica deve estar acompanhado com a Nota Fiscal - Natureza de Operação: Remessa para Conserto. O envio com nota é uma exigência fiscal. Embalagem: Pedimos a gentileza de revestir a peça com plástico bolha, ou envolvê-lo com um outro tipo de material antes de colocá-lo numa embalagem de papelão. Tais cuidados são necessários para evitar a danificação do produto durante o transporte. Endereço: O produto deve ser enviado para o endereço abaixo, utilizando SEDEX, encomenda normal, ou a transportadora de sua preferência. O frete de envio e retorno fica por conta do cliente. Não recebemos encomendas com frete a pagar. 

3 - AVALIAÇÃO TÉCNICA E COTAÇÃO DE PREÇOS: Após o recebimento do produto fora da garantia é realizada uma avaliação do defeito e a análise do circuito eletrônico para determinar a viabilidade do conserto. A seguir é elaborada uma cotação com a discriminação dos preços das peças, valores de mão de obra e apresentação de um breve perfil do defeito.  A elaboração do orçamento é totalmente gratuita e sem o compromisso de uma resposta favorável para a execução do serviço.

4 - EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO: Contamos com o apoio de uma equipe especializada e experiente que tem condições de resolver os problemas técnicos no prazo mais curto possível, exceto pela falta de algum componente eletrônico importado que não está disponível no mercado ou pela ausência de documentação técnica de um produto que não integra a nossa linha. Após a execução dos serviços é elaborado um laudo técnico do conserto com a descrição dos componentes defeituosos e as possíveis causas dos problemas. Todos os produtos permanecem em testes de bancada por um período de 24 horas, antes de ser liberado para o cliente.

5 - EMBALAGEM E ENTREGA: São observados todos os cuidados com a embalagem e transporte para assegurar a chegada de um produto nas mesmas condições aprovadas pelo Depto. de Assistência Técnica. Nota Fiscal: Todo produto enviado com Nota Fiscal também é devolvido com a Nota Fiscal Proauto devidamente preenchida, a fim de evitarmos problemas com a fiscalização.

6 -GARANTIA: Todos os produtos novos possuem 12 meses de garantia a partir da data de emissão do seu comprovante de compra.  Para os que foram consertados o prazo é de 90 dias, também a contar a partir da data da saída do nosso laboratório. Em todos os casos a garantia Proauto é permanente e a grande preocupação é oferecer um respaldo para os clientes, exatamente naquele momento crítico que mais necessitam de uma ajuda para não deixar uma máquina parada ou comprometer o funcionamento de uma linha de produção.